NAYAX-Terminal zeigt "DEX Failed"

Problem:

Auf dem Display des NAYAX-Terminals oder in der MoMa2.0 App unter "Last Alerts" erscheint die Fehlermeldung "DEX Failed".

Achtung:

Um DEX-Daten übertragen zu können, benötigst du das DEX-Kabel. Dies ist nicht standardmäßig verbaut.

In unserem Beitrag DEX (EVA-DTS) Kabel Nachrüsten kannst du nachlesen, wie du das DEX-Kabel nachrüstest und welche Einstellungen im NAYAX Core vorgenommen werden müssen.

Mögliche Ursachen:

A) Kein DEX-Kabel vorhanden

A) Verbindungsprobleme des NAYAX-Terminals

B) Steckverbindungen fehlerhaft

C) DEX-Kabel defekt

D) NAYAX Verbindungskabel defekt

E) NAYAX-Terminal defekt

Lösung:

A) DEX-Kabel nachrüsten

Verbinde das DEX-Kabel gemäß der Anleitung

B) Automaten und NAYAX-Terminal neu starten

Automaten neu starten

• Schalte den Automaten aus (grünen Schalter)
• Warte 30 Sekunden
• Schalte deinen Automaten wieder ein

Probiere erneut, die DEX Daten zu übertragen. Sollte das nicht geholfen haben, musst du dein Terminal neu Starten. Hier hast du zwei Optionen:

Option 1: Nayax Terminal neustarten am Terminal

• Klicke auf die drei Striche am Terminal
• Klicke auf Techniker Mode
• Gib dein Passwort ein
• Scrolle runter zu Neustart
• Klicke jetzte auf Neustart

Option 2: Nayax Terminal neustart in der MoMa 2.0 App

• Klicke auf die Maschine
• Klicke im Reiter Aufgaben und Warnungen unten rechts auf das Werkzeug Symbol
• Klicke auf Actions
• Klicke auf Restart Device

In der Regel helfen dir diese beiden Methoden. Sollten die DEX Daten immer noch nicht übertragen werden, gehe wie folgt vor:

• Schließe deinen Automaten
• Warte bis das Licht angeht und die Begrüßung am Display erscheint
• Warte 60 Sekunden
• Lese die Dex Daten erneut

C) Steckverbindungen korrigieren

• Schalte den Automaten aus
• Ziehe alle Steckverbindungen vom NAYAX-Terminal ab und stecke diese erneut
• Schalte den Automaten wieder ein
• Lese die Audit Daten

D) Dex Kabel tauschen

• Schalte den Automaten aus
• Ziehe das Dex Kabel aus der Hauptplatine
• Trenne das Dex Kabel von dem NAYAX Verbindungskabel
• Stecke das neue Dex Kabel ein
• Schalte deinen Automaten wieder ein
• Lese die Audit Daten

E) NAYAX Verbindungskabel (gelb) tauschen

• Schalte den Automaten aus
• Löse die drei Muttern hinten am NAYAX Terminal
• Ziehe das Verbindungskabel vorsichtig aus dem NAYAX Terminal
• Trenne das Dex Kabel von dem NAYAX Verbindungskabel
• Stecke das neue Verbindungskabel ein
• Schalte deinen Automaten wieder ein
• Lese die Audit Daten

F) NAYAX Terminal austauschen

• Schalte den Automaten aus
• Löse die drei Muttern hinten am NAYAX Terminal
• Ziehe das Verbindungskabel vorsichtig aus dem NAYAX Terminal
• Trenne die Antenne vom NAYAX Terminal
• Tausche das NAYAX Gerät gegen ein neues aus
• Schalte deinen Automaten wieder ein
• Lese die Audit Daten